Indbrud i hjemmet – hvad gør du nu?

Hvis du har haft indbrud i hjemmet, er rækkefølgen vigtig: Bring dig selv i sikkerhed, kontakt politiet, og vent med at rydde op. Derefter følger dokumentation, anmeldelse til forsikringen og sikring af boligen. Du behøver ikke kende det fulde tab for at tage de første skridt.

Jeg har samlet forløbet i en praktisk guide med en tjekliste og en skabelon til dine oplysninger. Du kan begynde med det akutte svar herunder og vende tilbage til de næste afsnit, når der er ro til det.

De første minutter: Sikkerhed før overblik

En opbrudt dør, et åbent vindue og ting på gulvet kan få dig til straks at ville se, hvad der mangler. Begynd i stedet med at få dig selv og andre væk fra den mulige fare. Bliv et sikkert sted, hvis der kan være nogen i huset. Det er ikke din opgave at kontrollere rummene.

Fortæl politiet, hvad du faktisk har set eller hørt. Hvis du ikke ved, om der stadig er nogen indenfor, så sig netop det. Undgå at gå tættere på for at kunne give et mere sikkert svar. Du kan oplyse adressen og din placering uden at undersøge boligen først.

Det kan du sige i telefonen

»Jeg står ved [adresse]. Døren ser ud til at være brudt op. Jeg opdagede det klokken [tid]. Jeg ved ikke, om nogen er i huset. Jeg befinder mig nu [sikkert sted].« Tilpas beskrivelsen til det, du ved. Har du set en person forlade stedet, så beskriv observationen og retningen uden at følge efter.

Hvis du kun har en besked fra en app eller et kamera, så oplys det. Et videoklip fra tidligere på dagen og en person, du ser live lige nu, er ikke samme situation. Fortæl også, hvis kameraets ur ser forkert ud. Det gør det lettere at forstå, hvilke oplysninger der er aktuelle.

Hvis du er væk fra boligen

Bed ikke en nabo om at gå ind og lede efter en tyv. Kontakt politiet med adressen og de oplysninger, du har. Har du en kontrolcentral, kan du samtidig få afklaret, hvilke hændelser den har modtaget. En besked fra alarmselskabet erstatter ikke nødvendigvis din egen anmeldelse; få afklaret, hvem der allerede har kontaktet politiet.

Når det er praktisk muligt, kan en pårørende hjælpe med at samle aftaler og være kontaktperson. Del kun nødvendige oplysninger. Alarmkoder, adgangskoder og andre følsomme oplysninger bør ikke sendes rundt i en fælles nabotråd.

Vent med oprydning, og spørg før afdækning

Politiet beder om, at du lader gerningsstedet være, som du fandt det, indtil I har talt sammen. Undlad derfor at rette på døren, samle ting op eller gøre rent på de berørte steder. Når du ringer, så spørg, hvordan du skal forholde dig, mens du venter.

Samtidig kan et ødelagt vindue kræve afdækning mod regn. Beskriv problemet for politiet og forsikringsselskabet, og få afklaret, hvad du må få gjort. Fotografer skaderne før en aftalt afdækning eller reparation, når det kan ske sikkert og uden at forstyrre spor. Forsøg ikke selv at håndtere skarpt glas eller en ustabil dør for at få et bedre foto.

Anmeld indbruddet, og gem sagens oplysninger

Du kan bruge politiets vejledning om anmeldelse af indbrud i hjemmet til at se den officielle fremgangsmåde. Når anmeldelsen er optaget, får du en kvittering med journalnummer. Gem den sammen med dine øvrige oplysninger.

Anmeldelsen til politiet og anmeldelsen til forsikringen er to forskellige opgaver. Regn ikke med, at den ene automatisk klarer den anden. Jeg anbefaler at have én note med begge sagsnumre, kontaktpersoner og det næste aftalte skridt. Så slipper du for at lede i flere beskedtråde, hver gang nogen ringer.

Du skal ikke gætte på et præcist tidspunkt

Notér, hvornår du sidst ved, at boligen var i orden, og hvornår du opdagede indbruddet. Har du været ude siden morgen, er det dette tidsrum, du kan oplyse. Et muligt tidspunkt fra kamera eller alarm kan stå ved siden af som en særskilt oplysning. Hold observationer og antagelser adskilt.

Et eksempel er: »Jeg forlod huset klokken 8.10 og opdagede den åbne terrassedør klokken 16.40. Alarmappen viser en hændelse klokken 13.18. Jeg har ikke kontrolleret, om appens tidsangivelse er korrekt.« Det er mere præcist end at skrive, at indbruddet med sikkerhed skete klokken 13.18.

Du kan supplere listen over stjålne ting

Politiet giver vejledning om registrering af de stjålne genstande, og du kan registrere ad flere omgange. Begynd med det, du ved. Notér mærke, model, serienummer og særlige kendetegn, hvor du har dem. Fortæl også politiet, hvis en genstand kan spores. Brug en pårørendes hjælp efter politiets anvisninger, hvis dine egne enheder er væk.

Kontakt forsikringen, før du bestiller større reparationer

Anmeld skaden hurtigt til dit eget selskab. Spørg, hvordan boligen skal sikres her og nu, og hvilken dokumentation selskabet skal bruge. Ved en åben dør eller et knust vindue er akut hjælp én opgave. En permanent udskiftning af døren kan være en anden, som skal aftales særskilt.

Forsikringens vurdering afhænger af din aftale og de konkrete omstændigheder. Jeg ville ikke bruge et generelt løfte om »fuld dækning« som grundlag for at bestille arbejde eller erstatningsvarer. Beskriv det, du ved, og få afklaret dækning, selvrisiko og den praktiske proces med selskabet.

Spørg om både indbo og skader på bygningen

Stjålne ting og en ødelagt bygningsdel er ikke nødvendigvis samme del af forsikringssagen. Bor du til leje, så orientér udlejer eller administrator og afklar, hvem der bestiller reparation. I en ejer- eller andelsbolig kan en forening også skulle involveres. Undgå at antage, at én skadeanmeldelse automatisk håndterer alle dele.

Skriv for eksempel: »Terrassedørens karm er brudt op. Der mangler en computer. Hvem behandler hver del, og skal jeg eller en anden bestille håndværkeren?« Det er et konkret spørgsmål, der kan forhindre, at to personer bestiller det samme arbejde, eller at begge tror, den anden gør det.

Hvad hvis du mangler kvitteringer?

Kvitteringer er nyttige, men de er ikke den eneste mulige dokumentation. Forsikringsoplysningen nævner blandt andet fotos, garantibevis og bankudskrift som mulige oplysninger, når en kvittering mangler. Materialet skal hjælpe med at dokumentere eller sandsynliggøre ejerskab, alder og værdi. Det er selskabet, der vurderer dit krav.

Søg i din mail efter ordrebekræftelser og på din konto hos den butik, hvor varen blev købt. Et gammelt foto fra stuen kan vise en genstand, selv om billedet blev taget af en helt anden grund. Hold en kopi af det oprindelige materiale og skriv, hvilken genstand det vedrører. Undlad at ændre datoer eller udfylde ukendte detaljer som fakta.

Lav en brugbar liste over det stjålne

Jeg anbefaler en liste, hvor hver genstand har sin egen linje. Saml ikke »elektronik: 25.000 kroner« i én post. En opdeling gør det lettere at finde dokumentation og besvare spørgsmål om den enkelte ting. Den gør også rettelser mere overskuelige, hvis du finder noget igen.

Brug tre statusser i dine egne noter: »Bekræftet væk«, »Skal undersøges« og »Fundet igen«. Send kun korrekte oplysninger som et konstateret tab. Hvis du opdager, at en genstand alligevel er i boligen, så ret oplysningerne hos dem, der allerede har modtaget listen.

Skriv det, du ved, og markér resten

Kan du huske butikken, men ikke købsdatoen, så skriv det. Skeln også mellem oprindelig købspris og en pris, du har fundet på en tilsvarende vare i dag. De to tal betyder noget forskelligt. Lad selskabet vejlede om, hvilken prisoplysning det skal bruge, frem for at vælge det højeste tal.

Ved smykker, kunst og genstande med særlig værdi kan beskrivelser, vurderinger eller certifikater være relevante at finde frem. Notér, hvor dokumentationen ligger, og hvem du eventuelt skal spørge. Du behøver ikke gennemgå hele familiens billedarkiv samme aften. En kort liste over manglende bilag kan være nok til at planlægge næste skridt.

Hold styr på versionerne

Gem listen med dato, eksempelvis »Stjålne genstande – 15. november«. Når du sender en rettelse, så skriv tydeligt, hvad der er ændret. »Post 4 er fundet igen« er lettere at håndtere end en ny liste, hvor modtageren selv skal opdage forskellen.

Hvis flere hjælper, så aftal, hvem der vedligeholder hovedlisten. Andre kan sende billeder og oplysninger til den person. Det minimerer risikoen for, at samme ting bliver medtaget to gange, eller at en gammel oplysning bliver sendt videre efter en rettelse.

Gem kameraoptagelser og alarmhændelser

Har du overvågningsvideo, så fortæl politiet, at materialet findes. Spørg, hvordan det skal afleveres. Politiet har en løsning til modtagelse af billed- og videomateriale, men du bør følge anvisningen til din sag. Et journalnummer og en kort beskrivelse hjælper med at knytte materialet til den rigtige anmeldelse.

Jeg anbefaler at bevare den oprindelige fil, når dit system kan eksportere den. En mobiloptagelse af en skærm kan være vanskeligere at gennemgå. Notér kameraets placering, klippets tidsrum og eventuelle fejl i uret. Lav ikke kun en beskåret version, hvor sammenhængen før og efter hændelsen er væk.

Del materialet med politiet, ikke i en efterlysning

Offentliggør ikke overvågningsbilleder af mulige gerningspersoner på sociale medier for selv at finde dem. Aflever materialet til politiet. Du kan orientere naboer om, at der har været indbrud, uden at dele identificerende optagelser eller udpege nogen som tyv. Se også guiden til regler for privat kameraovervågning.

Hvis en nabo har et relevant kamera, kan du bede vedkommende bevare optagelser fra det relevante tidsrum og oplyse politiet om det. Bed om hjælp til materialet, ikke til selv at efterforske personer. En observation bør beskrives med tid, sted og det sete, så den kan vurderes sammen med de øvrige oplysninger.

Vent med at nulstille udstyret

Gem relevante hændelser, før du ændrer opsætning eller rydder historik. Notér eksempelvis en dørhændelse, et strømsvigt og et forbindelsestab hver for sig. De beskriver forskellige ting og behøver ikke have samme årsag. Hvis alarmen var offline, kan min guide om alarm ved strømsvigt og uden internet hjælpe med at skelne mellem lokal alarm og besked til mobilen.

Tjek nøgler, kort og digitale adgange

Når det akutte er håndteret, så undersøg, om der også mangler noget, der giver adgang: husnøgler, bilnøgler, betalingskort, telefon, computer eller en kodeviser. Det er let kun at lede efter de dyre ting. En lille nøgle eller en telefon kan kræve en anden opfølgning end en stjålet stol.

Stjålne betalingskort bør spærres via banken eller kortudstederens kendte kontaktvej. Hvis din telefon med MitID-appen eller et andet MitID-identifikationsmiddel er stjålet, skal den pågældende enhed spærres. Ved mistanke om misbrug af hele dit MitID skal du følge MitIDs vejledning om den situation. Tyveri af en enhed og konstateret misbrug er forskellige forhold.

Aftal, hvad der skal ske med låsen

Er en nøgle væk, så fortæl det til forsikringsselskabet og eventuelt udlejer eller administrator. Få en låsefaglig vurdering af, hvad der skal ændres, og afklar betalingen. En ny nøgle gør ikke i sig selv en stjålet nøgle ubrugelig. Spørg til hele den berørte adgang, især hvis samme nøgle bruges flere steder.

Har du en elektronisk lås eller adgangsbrikker, så følg producentens procedure for at fjerne en mistet adgang. Notér, hvad der er fjernet, og bekræft, at familiens øvrige adgang stadig virker. Det er en konkret sikkerhedsopgave, som bør være adskilt fra et eventuelt valg af helt nyt udstyr senere.

En samlet tjekliste til din egen sag

Du kan kopiere punkterne herunder til en note. Jeg har delt dem op efter opgave, så du kan se, hvad der er afsluttet, og hvad du venter på. Brug ikke listen som grund til at vente med en akut opgave, eksempelvis kontakt til politiet eller spærring af et stjålet kort.

Giv gerne en pårørende en afgrænset opgave: finde kvitteringer, kontakte udlejer eller samle håndværkeraftaler. »Kan du finde ordrebekræftelsen på computeren?« er lettere at hjælpe med end »kan du ordne forsikringen?«. Du kan selv beholde kontakten til selskabet og få praktisk hjælp til resten.

Når du kan bruge boligen igen

Afklar med politiet, hvornår du må rydde op, og med forsikringen, hvad der skal dokumenteres eller gemmes. En hurtig oprydning kan gøre hjemmet rarere at være i, men bør ske efter de nødvendige aftaler. Smid ikke beskadigede genstande ud, før selskabet har oplyst, hvordan de skal håndteres.

Et indbrud kan også gøre det svært at føle sig hjemme de næste dage. Du behøver ikke løse alt samme aften. En enkel plan for, hvem der er hos dig, hvordan døren er sikret, og hvem der følger op i morgen, kan være mere hjælpsom end at gå i gang med store ændringer. Offerrådgivningen tilbyder støtte til ofre, vidner og pårørende, hvis du har brug for at tale med nogen uden for familien.

Forbedr sikringen ud fra det konkrete brudsted

Når sagen tillader det, så få undersøgt den dør eller det vindue, der er beskadiget. Begynd med reparation og en vurdering af den eksisterende konstruktion. Det er ikke sikkert, at et ekstra stykke udstyr løser den svaghed, der blev udnyttet. Ved en terrassedør kan du bruge min guide om indbrudssikring af terrassedøre som forberedelse til samtalen med en fagperson.

Er et vindue berørt, har jeg også en gennemgang af sikring af vinduer med beslag og låse. Brug den til at forstå mulighederne, når den akutte reparation er afklaret. Du skal ikke vælge en samlet sikkerhedsløsning midt i den første oprydning.

Saml aftalerne, før du ændrer flere ting

Skriv kort, hvad der skal repareres, hvem der gør det, og hvornår det forventes færdigt. Aftal også, hvem der kontrollerer, at eventuel midlertidig sikring bliver erstattet af den permanente løsning. Hvis du ønsker et samlet overblik bagefter, gennemgår jeg de vigtigste områder i rådene om at forebygge indbrud.

Ofte stillede spørgsmål efter indbrud

Skal jeg vide, hvad der er stjålet, før jeg anmelder?

Nej. Kontakt politiet ud fra situationen, og supplér oplysningerne om genstande, når du har overblik. Vent ikke på kvitteringer eller en færdig opgørelse, hvis du har opdaget et indbrud.

Må jeg rydde op, inden politiet kommer?

Tal først med politiet og følg deres anvisninger om spor. Spørg samtidig, hvad du må gøre ved en ødelagt dør eller et vindue, så behovet for sikring bliver håndteret uden unødige ændringer på stedet.

Er en politianmeldelse også en forsikringsanmeldelse?

Nej. Du skal også selv kontakte dit forsikringsselskab. Gem politiets journalnummer og forsikringens skadenummer hver for sig i din oversigt.

Hvad hvis jeg ikke har kvitteringen?

Find den dokumentation, du har: ordrebekræftelse, fotos, garantibevis eller bankoplysninger. Beskriv tydeligt, hvad materialet viser, og spørg selskabet, hvad der ellers kan bruges. Manglende kvittering er ikke et grundlag for at opfinde købsdato eller pris.

Hvad gør jeg, hvis jeg finder flere manglende ting senere?

Opdatér din liste og supplér oplysningerne hos politiet og forsikringsselskabet efter deres anvisninger. Angiv, hvilke poster der er nye. Ret også listen, hvis noget, du troede var stjålet, bliver fundet igen.

Tag næste opgave, ikke hele forløbet på én gang

Den første opgave er at være i sikkerhed og få kontakt til politiet. Derefter kommer aftaler om spor, dokumentation, forsikring og sikring af hjemmet. Jeg anbefaler at bruge én samlet note, så du hele tiden kan se næste skridt og få hjælp til de opgaver, andre kan tage fra dig.